Что
мы знаем о Тагути?
Владимир
Шпер (журнал «ММК» , размещено у нас 4 мая
2004 г.) shper@vei.ru
В этом выпуске мы
решили рассказать о сайтах, посвященных
выдающемуся японскому инженеру Генити
Тагути и его методам разработки новой
продукции, тем более, что это было обещано
читателям ещё в 1999 году (ММК, 1999, №11, с.63-66).
Поиск в русскоязычном Интернете по
ключевым словам «Г. Тагути» и «Методы
Тагути» дает чуть больше 100 ссылок, из
которых свыше половины повторяются или не
относятся к интересующему нас вопросу.
Кроме того, относительно много ссылок, в
которых просто упоминаются, например, «методы
Тагути» без какой-либо информации о них. На
сайте www.superidea.ru/statyi/screat/novaq.htm
в статье Ю.П.Адлера об
инновациях приведена очень краткая
характеристика методов Тагути и их места в
процессе внедрения инноваций. Больший
объем информации можно найти на сайте www.management.com.ua/qm/qm009.html
, где кроме небольшой биографической
справки приведена таблица сравнения
концепций великих гуру в области качества (Деминга,
Кросби, Тагути, Исикава). Наиболее подробная
биографическая справка о Г. Тагути
находится на сайте www.iso9000.by.ru/docs/sk/si125-11.htm
Дело в том, что на этой
страничке воспроизведена посвященная Г.Тагути
глава из книги Т. Бенделла «The Quality
Gurus» (см. «Стандарты и качество», ?). На
страничках http://deming.boom.ru/17.htm
и http://deming.boom.ru/18.htm
опубликованы две главы из книги Г. Нива «Пространство
доктора Деминга». Эти главы посвящены
методам Тагути, и, по-видимому,
предоставляют собой наиболее полное
изложение некоторых (не всех!) идей Г. Тагути
в русскоязычном Интернете. Наконец, о месте
методов Тагути в жизненном цикле продукции
и среди современных инструментов
менеджмента качества упоминается в статье
Адлера Ю.П. и др. на страничке www.tqmxxi.ru/library/0001/library0001.htm
Как всегда в
англоязычном Интернете материалов
несравненно больше. Поиск по имени “G.Taguchi”
дает 17300 ссылок, из которых в разумные сроки
удалось просмотреть, как обычно, не более
сотни. Краткий биографический очерк есть на
сайте Американского общества качества - www.asq.org/join/about/history/taguchi.html
Из него, в частности, можно узнать, что Г.
Тагути – почетный член Японского общества
контроля качества с 1995г., и почетный член
Американского общества качества с 1997 г. На
сайте Джона Старка в рубрике «Библиотека
разработки продукции» размещено 25 статей и
аннотаций к книгам, посвященным методам
Тагути. Очень много полезной информации
оказалось на сайте www.rkroy.com/wp-txt.html
Там, в частности, есть гиперссылка на
сайты и адреса, посвященные Г. Тагути. Вот
некоторые из ссылок, взятые оттуда. Статья-обзор
об оптимизации качества и стоимости по
Тагути размещена по адресу http://techreports.larc.nasa.gov/ltrs/PDF/conf-13-ispa-unal+dean.pdf
Перечень книг о методах Тагути, включая
книги самого Тагути, размещен по адресу www.quality.org/Bookstore/Taguchi.htm
(в перечне 27 наименований). Статью Дж.
Тернинко «Связь между QFD,
ТРИЗом и Тагути: ориентированные на
потребителя робастные нововведения» можно
посмотреть на страничке www.mv.com/ipusers/rm/qfdtriz4.htm
(9-й симпозиум по QFD, 1997). Другой,
не менее полезный сайт обнаружился по
адресу www.steelynx.net/quality.html
Страничка с этим адресом
имеет заголовок: «Интернет–ресурсы в
области качества». Среди рубрик есть такая:
«Методы Тагути и планирование эксперимента».
В ней под заголовком «Тагути/DOE
в государственных и бесприбыльных
организациях» приведены гиперссылки на
соответствующие учреждения. Там же есть
рубрики под названием «Методы Тагути/DOE
на некоторых академических и
университетских сайтах» и «Методы Тагути/DOE
на некоторых коммерческих сайтах».
На страничке www.pqm.cz/Engpqm/discussion.htm
находится дискуссионный форум
по проблемам методов Тагути и планирования
эксперимента. Вы можете задавать
интересующие вас вопросы, и ожидать, что кто-нибудь
вам ответит. На страничке www.me.psu.edu/simpson/courses/me597b/me597b.robust.design.pdf
приведена часть одной из глав ещё не
изданной книги «Производственные процессы:
Интеграция разработки процессов и
продукции». Текст называется «Методы
робастного проектирования по Тагути» (9 стр.).
На сайте «Проектирование с целью
достижения конкурентного преимущества»
есть страничка с методами Тагути: www.dfca.org/qua/tm.html
, и там же есть страничка с библиографией из
34 наименований: www.dfca.org/qua/tmbib.html
. На сайте университета Сан-Франциско
размещена большая статья под названием «Предназначенные
для достижения качества методы Тагути» - http://online.sfsu.edu/~gtarakji/engr801/wordoc/taguchi.html
Наконец, по адресу www.rit.edu/~tbbeqa/Books.html
размещены аннотации книг известного
пропагандиста методов Тагути Тома Баркера.
В июньском номере
«Quality Digest» один из постоянных
авторов этого журнала (и хорошо известный в
России) Дж. Харрингтон в заметке «Истинная
стоимость плохого качества» - www.qualitydigest.com/june02/html/harrington.html
- делится своими соображениями о важности
для менеджмента такого старого инструмента
как затраты на качество. Суть заметки в
следующем. Во-первых, Харрингтон считает,
что вместо термина "затраты на качество"
лучше говорить "затраты из-за низкого
качества" (poor-quality
costs). Во-вторых, вместо "дефектов" он
предлагает говорить об ошибках, поскольку
основные потери, как правило, сосредоточены
во вспомогательных областях. В-третьих, он
предлагает следующую классификацию затрат.
Все затраты по Харрингтону делятся на:
-
Контролируемые,
т.е. те, которыми менеджмент может
управлять. В них входят затраты на
предупреждение и оценку.
-
Итоговые,
в которые входят затраты, вызванные
внутренними и внешними ошибками, включая
потери компании из-за ошибок.
-
Затраты
из-за низкого качества оборудования. Их
надо отделить, пишет Харрингтон, ввиду их
специфического характера (они
одноразовые, но должны быть разнесены на
срок эксплуатации оборудования).
Эти три
группы Харрингтон объединяет в "прямые
затраты из-за низкого качества". Кроме
этого, он вводит группу "Непрямые затраты
из-за низкого качества". В неё
предлагается включить затраты у
потребителя, вызванные низким качеством,
плюс затраты, связанные с
неудовлетворенностью потребителя и
потерей репутации.
В том же номере
"Quality Digest" началась серия
статей об организациях, завоевавших премию
качества имени Малкольма Болдриджа. В
первой статье из этой серии рассказывается
о компании - собственнике цепи ресторанов
быстрого питания, завоевавшей приз 2001 года
в категории малого бизнеса - www.qualitydigest.com/june02/html/baldrigep1.html
. Мне бы хотелось обратить внимание
читателей на следующие цифры. Отвечая на
вопросы журнала, президент и генеральный
директор компании Т. Кросби сказал, что путь
к этому достижению начался в 1995 году, и
общие инвестиции в данный проект составили
около полумиллиона долларов. Что касается
возврата на инвестиции, то они оказались
равными примерно 600%, и были самыми большими,
какой эта компания когда-либо получала.
На сервере
журнала "Проблемы теории и практики
управления" в номере за март-апрель
появилась анонсированная ещё в марте (ММК,
2002, №3, с.44-46) статья Татьяны Матрусовой под
названием "Стратегия всеобщего контроля
качества и обучение персонала в японских
фирмах – www.ptpu.ru/issues/1_02/20_1_02.htm
. Хотя в некоторых отношениях она кажется
слегка устаревшей (в ней обсуждаются такие
темы, как всеобщий контроль качества (TQC),
кружки качества, кайзен и т.п.), тем не менее
заслуживает внимания центральный тезис
статьи: достижение высокого качества в
значительной мере обусловлено стратегией
внутрифирменного обучения, основная задача
которого - "превратить знания
отдельного работника в знания всей
организации". С легкой руки
американского ученого Р. Коула эта система
обучения названа "организационным
обучением", а кружки качества и цикл
Шухарта-Деминга рассматриваются в статье
как формы организационного обучения.
DOE = Design of Experiment =
Планирование эксперимента
Высказаться
Перейти на сайт Гильдии
Лидеров Перемен
|
