Принцип 1. Ориентация на потребителя
"Организация зависит от своих потребителей, и поэтому она должна понимать существующие и будущие требования потребителя, удовлетворять его запросы и стараться превзойти его ожидания".

Чтоб удержать на рынке место,
Запомни твердо, как Завет,
Что ничего ценнее нет,
Чем ПОТРЕБИТЕЛЬ - твой инвестор

Принцип 2. Лидерство
"Лидеры устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Они должны создать и поддержать внутреннюю среду, в которой весь персонал сможет участвовать в достижении целей организации".

Но, если ты еще и шеф
(а, значит, всем и всюду виден),
То убеди своих коллег,
Что ты у них - достойный ЛИДЕР

Принцип 3. Вовлечение персонала
"Персонал всех уровней является существенным для организации, полное вовлечение сотрудников позволяет использовать их способности на благо организации".

Твой ПЕРСОНАЛ - твоя основа
И в нем заложен твой успех.
Сумей вовлечь в работу всех
И побеждай на рынках снова

Принцип 4. Подход, основанный на процессах
"Желаемый результат достигается более эффективно, если взаимосвязанными ресурсами и действиями управляют как процессом".

Клубок запутанный - не рай,
Весь бизнес соткан из ПРОЦЕССОВ.
Распутай их и "оседлай",
И избежишь любых эксцесcов

Принцип 5. Системный подход в управлении
"Определение, изучение и управление системой взаимосвязанных процессов с заданной целью улучшает эффективность организации".

Коллег не дергай и клиентов -
Рывки не стоят ни гроша.
СИСТЕМНО думай и решай,
И одолеешь конкурентов

Принцип 6. Постоянное усовершенствование
"Постоянное усовершенствование должно быть постоянной целью организации".

Еще заметка в твой актив:
В наш век глобальных изменений
Не жди хороших перспектив
Без постоянных УЛУЧШЕНИЙ

Принцип7. Фактический подход в принятии решений
"Эффективные решения основываются на анализе данных и информации".

И, чтоб не пожалеть пост-фактум
За упущения свои,
У Бога чуда не моли,
А строй решения на ФАКТАХ

Принцип 8. Взаимовыгодных отношений с поставщиками
"Организация и ее поставщики - взаимозависимы, взаимовыгодные отношения расширяют возможности обоих сторон по созданию добавочной стоимости".

С ПОСТАВЩИКАМИ будь, как брат.
Таков последний принцип, вкратце.
И никогда - "Кто виноват?"
Не доведется разбираться