Выпуск второй (2)
Владимир
Шпер, опубликовано в журнале "Стандарты и качество" в 2001 г., №10.
Об учебниках по управлению
Качеством с точки зрения TQM, о
плагиате на Харрингтона и другом.
Материал связан со
страницами:
Судя по данным
таблицы, приведенной в майском выпуске "Вестей
из Интернет" за 1999 год [1], пик интереса к TQM
в Европе имел место где-то в 1993 году, и с тех
пор этот интерес непрерывно падает. Однако
в России, которая как обычно отстает от
передовых индустриальных стран, внимание к
этому направлению менеджмента, по-видимому,
только ещё начинает нарастать. Одним из
доказательств этого может служить рост
числа книг по такой теме, как
"Управление качеством". Если взять
только учебники и учебные пособия, то к
четырем известным мне книгам, изданным в 1999
году [2-5], в 2000 году добавилось восемь новых
[6-13]. В настоящей заметке мне бы хотелось
высказать некоторые соображения по поводу
шести из них: [6-7, 10-13]. Книгу [8] из
многомодульной программы подготовки
менеджеров трудно оценивать одновременно с
другими хотя бы потому, что в силу специфики
самой программы данного издания ряд
вопросов вынесен в другие модули (Например,
лидерство, управление персоналом и др.).
Поэтому эта книга ниже не рассматривается.
Что же касается книги В.А Лапидуса [9], то её
содержание я надеюсь обсудить в другой
публикации, поскольку она заслуживает
отдельного анализа, в том числе и потому,
что намного больше по объему и формату (по
этим показателям она ближе всего к книге [2]),
и посвящена именно проблемам внедрения TQM в
России.
Прежде всего,
отвечу сразу на вопрос: почему я решил
написать одну рецензию сразу на шесть книг?
Дело в том, что при всех своих различиях, эти
книги
-
близки по формату и объему;
-
строго говоря, представляют из себя
учебники не по TQM, а именно по "управлению
качеством" (за исключением книги [11],
посвященной системам качества в
соответствии с требованиями стандартов ИСО
9000);
-
появляются так быстро и в таком
количестве, что писать подробные рецензии
на каждую из них просто не представляется
возможным.
С другой стороны
ясно, что учебник 21 века по "управлению
качеством" и, тем более, по стандартам ИСО
9000 вряд ли может обойтись без анализа
вопроса о моделях TQM, что, на мой взгляд,
вполне оправдывает написание рецензии на
все эти книги под данным углом зрения.
Чтобы изложить моё
мнение об указанных книгах в компактной
форме, я решил использовать табличный
способ представления данных. В приведенной
ниже таблице перечислены те вопросы, без
анализа которых, на мой взгляд,
нельзя обойтись при обсуждении
современных моделей TQM. При этом вопросы с 3-го
по 17-й - это просто детализация и некоторое
расширение 8 принципов менеджмента
качества по стандарту ИСО 9000:2000 с
дополнением за счет наиболее простых
методов их реализации. Так, строки 3 и 4
таблицы просто соответствуют первому и
второму принципам ИСО 9000, строки 5 и 6
отвечают третьему принципу, строки 7 и 8
соответствуют процессному подходу, 9-я
строка совпадает с принципом системности
менеджмента, строки 10,11 - это расширение
принципа постоянного совершенствования,
12-16 строки соответствуют принципу принятия
решений на основе фактов с дополнениями в
виде простейших и наиболее
распространенных методов практической
реализации этого принципа, и, наконец, 17-я
строка совпадает с 8-м принципом
менеджмента качества. Что касается
остальных вопросов, то их перечень отвечает
уже сложившейся и у нас в стране, и на Западе
традиции изложения концепции TQM, в чем можно
убедиться, взглянув, например,
на оглавление
соответствующих книг [2, 14- 17].
№
п/п
|
|
Номер
ссылки
Ключевые
вопросы
|
[2]
|
[7]
|
[10]
|
[11]
|
[12]
|
[13]
|
1.
|
|
История TQM
|
|
D
|
D
|
D
|
|
|
2.
|
|
Термины
|
|
|
?
|
|
?
|
|
3.
|
Восемь
базовых принципов
менеджмента
качества
|
Ориентация на
потребителя
|
?
|
D
|
D
|
D
|
|
|
4.
|
Лидерство
|
|
|
D
|
|
|
|
5.
|
Мотивация
|
|
|
D
|
|
|
|
6.
|
Командная работа
|
|
|
|
D
|
D
|
|
7.
|
Горизонтальные
организационные структуры
|
|
|
|
?
|
|
|
8.
|
Анализ цепочек
добавления ценности
|
|
|
|
|
|
|
9.
|
Система глубинных
знаний
|
|
|
|
|
|
|
10.
|
Постоянное
совершенствование
|
|
D
|
|
D
|
|
D
|
11.
|
Реинжиниринг
|
D
|
|
|
|
|
D
|
12.
|
Статистическое мышление
|
D
|
|
|
|
|
|
13.
|
7 простых методов
контроля качества
|
|
|
|
D
|
D
|
D
|
14.
|
7 новых методов
управления качеством
|
|
D
|
|
D
|
|
|
15.
|
Структурирование
функции качества
|
?
|
D
|
|
|
|
|
16.
|
Методы решения проблем
|
|
D
|
D
|
?
|
|
D
|
17.
|
Взаимоотношения с
поставщиками
|
|
|
D
|
|
|
D
|
18.
|
|
Методы Тагути
|
D
|
D
|
|
D
|
D
|
|
19.
|
|
FMEA
|
|
D
|
|
|
|
D
|
20.
|
|
Рачительное
производство
|
|
|
|
|
|
|
21.
|
|
Шесть сигм и TQM
|
|
|
|
|
|
|
22.
|
|
Экономика качества
|
|
|
|
|
|
|
23.
|
|
Сертификация
|
|
|
|
?
|
D
|
?
|
24.
|
|
Стандарты серии ИСО 9000 и
аналогичные
|
?
|
|
|
?
|
D
|
|
25.
|
|
Премии качества и
самооценка
|
?
|
D
|
D
|
|
|
|
26.
|
|
Аудит качества
|
|
|
D
|
|
|
|
27.
|
|
Опыт и проблемы
внедрения систем качества в РФ
|
|
D
|
|
?
|
|
D
|
28.
|
|
Обучение
|
|
|
|
D
|
|
|
29.
|
|
Бенчмаркинг
|
|
D
|
|
|
|
|
30.
|
|
Ссылки
|
|
|
|
D
|
|
|
31.
|
|
Язык и стиль изложения
|
D
|
?
|
D
|
?
|
?
|
?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого:
|
78
|
34
|
38
|
51
|
24
|
32
|
Условные обозначения: ?
= 5(баллов)
- изложено
полно и ясно; = 3(балла)
- изложено
неполно и/или непонятно; D
- 1(балл)
- упомянуто,
но по существу не изложено.
Отсутствие
какого-либо символа означает, что данный
вопрос не обсуждается.
Применительно к 30-й поз. (ссылки)
значки означают: ?
= 5 - ссылки
полные и современные; = 3 - ссылки
неполные и частично устарели; D
= 1 - ссылок мало и почти все устарели.
Применительно к 31-й поз. (язык
и …) значки означают: ?
= 5 - нормальный
язык и
стиль; = 3 - написано
тяжелым языком с
не всегда корректыми по стилю фразами;
D
= 1 - ужасный
язык с большим числом стилистических
дефектов.
|
Конечно же, этот
перечень ни в коей мере не является ни
исчерпывающим, ни единственно верным, и
лишь отражает точку зрения автора данной
публикации на то, какие вопросы следовало
бы обсудить в учебнике по TQM. В конце таблицы
легким фоном выделены две позиции, какие
важны для оценки качества любого учебника:
актуальность, точность и современность
ссылок, а также язык и стиль изложения
материала. В тех случаях, когда какой-то
вопрос в книге вообще не обсуждается,
соответствующая клетка таблицы оставлена
пустой. Во всех остальных случаях я ставил
оценки качества изложения того или иного
вопроса с помощью значков, широко
применяемых при построении домиков
качества. Расшифровка условных обозначений
и соответствующие им значения баллов
приведены в нижней части таблицы.
Беглый
анализ таблицы показывает следующее.
Прежде всего
бросается в глаза отсутствие в таблице
ссылки на книгу [6]. Причина этого очень
проста: данная книга представляет собой
откровенный плагиат. Написанная Л.Е.Басовским её первая часть (главы
2-8, что составляет 115 страниц текста из 211
всего) просто переписана с хорошо известной
книги Дж.Харрингтона [18]. Ясно, что в этой
ситуации нет смысла в обсуждении
достоинств и недостатков такой книги.
Удивление вызывает лишь тот факт, что книга
[6] в больших количествах поступает в весьма
приличные магазины, и даже рекламируется в
некоторых Интернет магазинах.
Далее из таблицы
видно, что все учебники по управлению
качеством довольно сильно уступают книге [2]
при всех её недостатках [19]. Конечно же, все
они заметно отличаются и друг от друга, хотя
некоторые по ряду моментов весьма похожи.
Так, книги [12,13] очень близки по духу, т.к.
ориентированы на подход к качеству на
основе стандартов КС УКП (определение
уровня качества по картам технического
уровня и т.п.). Не отрицая того, что многие
положения известных отечественных
разработок в области качества (БИП, СБТ,
КАНАРСПИ, НОРМ, КС УКП) близки ко многим
положениям последней версии стандартов ИСО
9000 и моделей TQM, рискну заметить, что в целом
все вышеназванные системы устарели, и не
соответствуют реалиям сегодняшнего дня.
Это, однако, не предмет данной статьи, а
вопрос, требующий отдельного и
обстоятельного разговора. Не исключено, что
именно поэтому эти книги набрали
наименьшие баллы в рамках используемой
мною системы ранжирования. Книги [7,10]
занимают в этом смысле некоторое
промежуточное положение, ибо в них
присутствует смесь старого планового
подхода к качеству с новыми современными
моделями TQM. Наконец, книга [11] выделяется в
том смысле, что посвящена именно стандартам
ИСО 9000, с одной стороны, и написана с явной
претензией на некую исключительность, с
другой. Последнее, на мой взгляд, связано с
тем, что её автор занимался системным
анализом, и в книге предпринята попытка
изложить системный взгляд на системы
качества и стандарты ИСО 9000. И хотя ряд
вопросов в этой книге изложен, на мой взгляд,
не плохо (см. соответствующий столбец в
таблице), в целом книга оставляет странное
впечатление не соответствия
провозглашаемых претензий и достигнутых
результатов. Стоит отметить, что свыше 80%
ссылок в книге [11] устарели, и относятся к
периоду до 1990 года. Положение со ссылками,
как это видно из таблицы, вообще достаточно
печально. Пятерку я не смог поставить ни
одной из книг. К сожалению, с языком дела
обстоят не намного лучше. Если же
посмотреть на заполненность строк в
таблице, то видно, что наибольшим спросом в
книгах по управлению качеством пользуются
"ориентация на потребителя", "7
простых методов контроля качества", "сертификация"
и "стандарты ИСО 9000". Соответственно
наименьшее освещение получили рубрики "лидерство",
"горизонтальные оргструктуры", "статистическое
мышление", "шесть сигм" и "бенчмаркинг".
Следует ещё раз
подчеркнуть, чт
-
изложенное
представляет собой личное мнение автора
данной публикации;
-
проставленные
в таблице баллы - это просто экспертная
оценка того, как, на мой взгляд,
соответствующий вопрос отражен в той или
иной книге;
-
все эти оценки и
баллы относятся не к содержанию данных
книг по теме "Управление качеством
продукции", а к возможному их
использованию в качестве пособий и
материалов по теме "TQM".
С учетом этих
оговорок, моё резюме о приведенных в
таблице книгах таково: по отношению к
TQM все они устарели в большей или
меньшей степени, и я бы не рекомендовал их
для обучения современным принципам
менеджмента качества в 21 веке.
Литература
-
Шпер
В.Л. Вести из Интернет. - ММК, 1999, №5, с.51-57.
-
Всеобщее
управление качеством: Учебник для вузов/
Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И, Зорин
Ю.В.; Под ред. Глудкина О.П. - М.: Радио и
связь, 1999. - 600с.
-
Круглов
М.Г., Шишков Г.М. Управление качеством:
Учебное пособие. - М.: МГТУ "СТАНКИН",
1999. - 234с.
-
Огвоздин
В.Ю. Управление качеством. Основы
теории и практики: Учебное пособие. - М.:
Изд-во "Дело и Сервис", 1999. - 160с.
-
Стандартизация
и управление качеством продукции:
Учебник для вузов/Швандар В.А., Панов В.П.,
Купряков Е.М. и др. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 487с.
-
Басовский
Л.Е., Протасов В.Б. Управление качеством:
Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 212с.
-
Гиссин
В.И. Управление качеством продукции:
Учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2000. -
256с.
-
Кремнев
Г.П. Управление производительностью и
качеством: 17 - модульная программа для
менеджеров "Управление развитием
организации". Модуль 5. - М.: ИНФРА-М, 2000. -
256с.
-
Лапидус
В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских
компаниях/Гос. ун-т управления; Нац. фонд
подготовки кадров. - М.: ОАО "Типография
"Новости", 2000. - 432с.
-
Мишин
В.М. Управление качеством: Учебное
пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303с.
-
Спицнадель
В.Н. Системы качества (в соответствии с
международными стандартами ИСО
семейства 9000): Учебное пособие. - СПб, Изд.
дом "Бизнес-пресса", 2000. - 336с.
-
Федюкин
В.К., Дурнов В.Д., Лебедев В.Г. Методы
оценки и управления качеством продукции.
- Учебник. - М.: Информационно-издательский
дом "Филинъ", Рилант, 2000. - 328с.
-
Фомин
В.Н. Квалиметрия. Управление качеством.
Сертификация/Курс лекций. - М.: Изд-во "ЭКМОС",
2000. - 320с.
-
Oakland J.S. Total
Quality Management. - Heinemann Professional Publishing, 1989. - 308P.
-
Flood R.L. Beyond
TQM. - Chichester, John Wiley & Sons, 1993.
-
Dale B.G. Total
Quality Management Blueprint. - Blackwell Publ., 1999. - 240P.
-
Besterfield D.H. et al. Total Quality Management. - Prentice Hall, 1998. -533P.
-
Дж.
Харрингтон. Управление качеством в
американских корпорациях. - М.: Экономика,
1990. - 272с.
-
Шпер
В.Л. Новая книга
по TQM – мнение читателя. – ММК, 1999, №10, с.63-70.
-
Кузьмин
А.М. История возникновения, развития и
использования метода развертывания
функции качества. - Методы менеджмента
качества, 2002, №1, с.4-10; №2, с.4-10.
-
Друкер П.
Задачи менеджмента в XXI
веке. - М.: "Вильямс", 2000. - 272с.
-
Слейтер
Р. Стань лучшим, или проиграешь. 31
секрет лидерства от Джека Уэлча,
управляющего "Дженерал Электрик". - М.:
"ЛОРИ", 2000. - 150с.
- Кернс Д.Т., Недлер Д.А.
Пророки во тьме, или Рассказ о том, как "Ксерокс" восстал из пепла и дал
бой японцам. - СПб.:"Азбука-Терра", 1996.
- 352с.
- Аронов А., Штерн Л.
Стандарты ИСО 9000 в жизни. - М.: "Университет",
2001. - 96с.
- Робсон
М. От идеи к решению: Использование
потенциала управленческой группы. - М.:
"Три Л", 2001. - 192с
Высказаться
Перейти на сайт Kinsmark Group
Перейти в библиотеку
Анонс: Первая
в России книга по
практике управления развитием "Импрувмент:
управление изменениями, нацеленное на
развитие" вышла в издательстве "Юджин
Проджектс" в серии "Читайте
на работе
|