Как не следует сотрудничать
заказчику и исполнителю исследований.
Гилберт А. Черчилль Как
Клиенты, так и исследовательская фирма
могут "поспособствовать " неудачной
разработке проекта исследования, выходу за
рамки установленных сроков и смет и
неграмотному анализу результатов. Задавшись
целью создать данные проблемы, клиент
должен выполнить следующее:
- Ни за что не раскрывать исполнителю
цели и задачи исследования.
- Попытаться урезать смету, приуменьшая
серьезность предполагаемых проблем.
- Быстро изменить анкету. Внести не меньше
одного изменения после начала опроса.
- Отложить начало сбора данных. Отклонить
и заново начать проект, но настаивать на
получении отчета в первоначальные сроки.
- Задержать на как можно больший срок
утверждение плана анализа и
классификации данных, затем изменить
план на словах без письменного
подтверждения.
- Затребовать любую возможную
перспективную классификацию независимо
от реальной необходимости ее выполнения
в рамках данного исследования.
- Ни в коем случае не оплачивать услуги
исследовательской фирмы в установленные
сроки.
Правила, которым должна следовать
исследовательская фирма, чтобы снизить
вероятность быть обремененной
последующими заказами:
- Модифицировать цели и задачи
исследования, чтобы "попасть" под
удобную вам методологию.
- Завысить смету (назначить заниженную
цену, которая возрастет к моменту
совершения сделки).
- Затем использовать малейшие изменения в
проекте, чтобы увеличить бюджет после
заключения контракта на выполнение
работы.
- Согласиться с клиентом на внесение
изменений, затем, после выполнения
проекта, заявить клиенту, что было уже
слишком поздно вносить какие-либо
изменения.
- Всегда заверять клиента, что работы идут
по графику, особенно тогда, когда он
существенно отстают от него.
- Выставить счет клиенту до
предоставления ему отчета о результатах
исследования. При этом цифра должна
отличаться от той, которая была
согласована до начала проекта, и не
затрудняйте себя какими либо
объяснениями о тех пор, пока вас об этом
не попросят.
- Не торопитесь с отправкой отчета, а
затем не отвечайте на звонки клиента.
Если между клиентом и исследователем
установились прочные отношения, обе
стороны относятся друг к другу как к
профессионалам своего дела, с полной
открытостью, вместе разрабатывают проект и
решают возникающие проблемы.
|