Что почитать об ИСО 9000 и
проблемах сертификации в Интернете
Рекомендации специалиста: Владимир
Шпер (журнал "Методы
Менеджмента Качества", Москва) shper@vei.ru
10.2002 г.
Начну с рассказа
об эксклюзивном интервью с одной из
легендарных фигур в области качества
Дж. Джураном, опубликованном в
августовском номере "Quality Digest"
– www.qualitydigest.com/aug02/articles/01_article.shtml
Интервью было взято в Нью-Йорке в
июне этого года (при этом Джурану – 97
лет). На вопрос, что было наибольшим
достижением в мире качества за всю
его жизнь, Джуран ответил: "Японская
революция качества". На вопрос,
считаете ли Вы, что ИСО 9000 – это
препятствие на пути движения за
качество, Джуран ответил: "Конечно.
Вместо совершенствования с
революционной скоростью, все толпой
бросаются за ИСО 9000, и ограничивают
себя посредственным стандартом.
Большой ущерб был нанесен, и
наносится сейчас". Ответ на вопрос,
что Джуран думает о шести сигма был
более пространен, но суть его можно
выразить одной фразой: "В этом нет
ничего нового". Довольно подробно
Джуран ответил на вопрос об истории
применения статистических методов в
сфере качества. В этом ответе
упомянуты Шухарт, Грант и Деминг,
причем Джуран не отказал себе в
удовольствии слегка поязвить по
поводу всех упомянутых персон. В
заключение Джуран выразил надежду на
то, что в текущем столетии мы увидим
существенный рост качества и
расширение сфер его влияния повсюду,
включая здравоохранение,
образование и правительственные
учреждения.
В том же
августовском номере "Quality
Digest" в разделе новостей
содержится заметка с названием: "Письмо
Большой Тройки означает конец QS-9000"
- www.qualitydigest.com/aug02/news.shtml .
Суть заметки в следующем. В августе
2002 года Большая Тройка
автопроизводителей
проинформировала своих поставщиков,
что им следует перерегистрировать их
системы качества на соответствие ИСО/ТУ
16949. Сроки перехода установлены: 14
декабря 2006 года для поставщиков
Форда и Дженерал Моторс, 01 июля 2004
года для поставщиков
ДаймлерКрайслер. Соглашение между QS-9000
и ИСО о включении ИСО 9000:1994 в третье
издание стандартов QS-9000 заканчивается 14.12.06.
После этого QS-9000
будет заменен на ИСО/ТУ 16949:2002.
Поставщиков, имеющих сертификат ИСО/ТУ16949:1999
просят перерегистрироваться до
15.12.2004 года. ИСО/ТУ 16949:1999 основано на
стандартах ИСО 9000:1994, какие перестают
действовать с 15.12.2003. Срок 15.12.2004
отражает годовой переходный период,
с которым Большая Тройка согласилась.
ДаймлкрКрайслер не только просит
своих поставщиков перейти на новый
стандарт до 01.06.2004, но и предупреждает,
что с этого момента другие
Европейские стандарты, например, VDA
6.1, будут также неприемлемы. В качестве
причин всего этого указывается на то, что
регистрация на соответствие QS-9000
оказалась не столь эффективной, как
хотелось бы. Кроме того, планируется
разработать новый процесс
регистрации с более жесткими
требованиями к аудиторам и
регистрирующим органам.
06.2002 г.
За то время, что мы не писали
об официальных сайтах ИСО, на них
появилось много полезной информации,
разработанной 176-м техническим
комитетом, и представляющей интерес
для всех организаций, внедряющих или
собирающихся внедрять стандарты ИСО
серии 9000:2000. На
страничке www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/2000rev6.html
приведен документ ISO/TC
176SC
2/N
524R
- Руководство по разделу 1.2 стандарта
ИСО 9001:2000 "Применение". На
страничке www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/2000rev7.html
приведен документ ISO/TC
176SC
2/N
525R
- Руководство по требованиям
стандарта ИСО 9001:2000 к документации.
На страничке www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/2000rev8.html
приведен документ ISO/TC
176SC
2/N
526R
- Руководство по терминологии,
применяемой в стандартах ИСО 9001:2000 и
ИСО 9004:2000. Наконец, на страничке www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/2000rev9.html
приведен документ ISO/TC
176SC
2/N
544R
- Руководство по процессному подходу
к системам менеджмента качества.
Объем первого документа - 11 стр.
английского текста, второго - 7 стр.,
третьего и четвертого - по 8 стр. Те же
самые документы можно найти и на
сайте непосредственно 176-го комитета:
https://isotc176sc2.elysium-ltd.net/1.2Application.doc, https://isotc176sc2.elysium-ltd.net/Documentation.doc,
https://isotc176sc2.elysium-ltd.net/Terminology.doc,
https://isotc176sc2.elysium-ltd.net/Process.doc.
На
www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/selection_use/iso9000family.html
приведен перечень стандартов,
входящих в семейство ИСО 9000 (12
документов), а на www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/selection_use/implementing.html
приведена процедура
внедрения стандартов ИСО 9000 в
организации (из 13 позиций).
РОО "Эколайн" поддерживает
на некоммерческой основе
Общественный Регистр сертификации
систем экологического менеджмента. В
нем размещена информация о
российских организациях,
сертифицированных на соответствие
стандарту ИСО 14001. Перечень таких
организаций на конец апреля 2002 года
приведен на странице www.14000.ru/register/
. В этом перечне на указанный выше
момент 14 организаций с указанием
даты получения сертификата (одно в
1998, пять в 2000 и 8 в 2001).
Среди адресов, упомянутых в
первой части сегодняшнего выпуска,
есть два русскоязычных сайта, на
которые мне хотелось бы обратить
внимание наших читателей. Первый -
это сайт «Управление 3000» - www.bizoffice.ru/,
где на страничке www.bizoffice.ru/index.phtml?section=quality
размещено 8 статей Ю.П. Адлера (некоторые
с соавторами), опубликованных ранее в
журналах "Стандарты и Качество"
и "Методы Менеджмента Качества".
Второй - это весьма любопытный
сайт http://www.markus.spb.ru На нем, в частности,
есть ряд публикаций, привлекших моё
внимание. Среди них статья "Корпоративная
культура. Уж какая есть…" - www.markus.spb.ru/navalochnaya/ford.shtml
. В ней приведен текст договора между
"Ford Motor Company"
и её авторизованным дилером. Как
справедливо замечено в предисловии к
этому документу, из него очень хорошо
видно, как корпоративная культура
проникает во все, что делает компания,
и как она отражается даже в таком
формальном документе, как договор с
дилером компании.
Вторая статья, о
какой мне хотелось бы сказать, называется "Маленькими
шагами к большому успеху" (автор
Джим Коллинз) www.markus.spb.ru/navalochnaya/11colins.shtml Она перепечатана из
журнала "Искусство управления"
(№6 (12), 2001). В ней приведены результаты
исследования 1435 компаний, из которых
были отобраны 11 выдающихся, т.е. таких,
какие смогли осуществить прорыв из
середняков в самые прибыльные
компании, и оставаться такими, по
крайней мере в течение 15 лет после
прорыва (Темпы роста стоимости акций
у этих компаний были вдвое выше, чем у
General Electric,
а доходность их акций была в 6.9 раза
выше средней). Исследовательскую
группу интересовал о том, как стать
выдающейся компанией? Что для этого
нужно сделать? Статья начинается с
призыва забыть все, что вы до этого
слышали по данному вопросу, после
чего излагаются результаты данного
исследования. Вот их квинтэссенция:
"…к выдающимся результатам ведут
простота и старательность. Ясность, а
не мгновенное озарение. Каждый
должен сосредоточиться на том, что
жизненно важно. И не обращать
внимания на то, что к делу не
относится". Плюс все это
происходит не в одночасье.
Проблемы
консалтинга от ИСО поднимаются в
интервью с практикующим
специалистом в этой области на www.markus.spb.ru/vip/parnishev.shtml
Много
интересного на тему ISO можно найти на www.udc.com.ua
Две
интересные публикации можно найти на
сервере "Consulting.ru". В
одной - www.consulting.ru/main/corp/texts/m13/171_komm.shtml - перепечатана статья А. Дынина
и Ю. Кацмана из журнала "Секрет
фирмы" под названием "Главные
задачи для менеджеров компаний". В
ней приводятся данные о приоритетах
руководителей отечественных
компаний в сравнении с приоритетами
зарубежных компаний, а также
сравниваются сегодняшние приоритеты
с тем, что было три года тому назад.
Интересно,
что "Повышение качества
обслуживания клиентов" имеет
приоритет номер один у зарубежных
компаний, и стоит всего лишь на
четвертом месте у российских
компаний. В то же время, три года
назад эта категория стояла на пятом
месте, т.е. несмотря ни на что, мы всё-таки
движемся в правильном направлении.
Вторая
статья, на которую стоит обратить
внимание, и которая содержит ряд,
вообще говоря, дискуссионных
положений, это статья С.В.
Василевской "Примут ли российские
предприятия новую версию МС ИСО
9000?" - www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m13/172_alt-1.shtml (первая
часть) и
www.consulting.ru/main/mgmt/texts/m13/173_alt-1.shtml (окончание).
В пресс-релизе
ИСО №822 от 6 мая 2002 года под названием
"ИСО и IAF
объединяют информацию о жалобах по
поводу ИСО 9000" – www.iso.ch/iso/en/commcentre/pressreleases/2002/Ref822.html
- обсуждается вопрос противодействия
недобросовестным и нечестным
органам по сертификации. В рамках
обсуждения проблемы ИСО/КАСКО-IAF-ILAC
создали объединенную рабочую
группу, которая сформулировала три
рода проблем:
- Неэтичное и нечестное
поведение органов по сертификации;
- Вводящую в заблуждение
рекламу статуса результатов
оценки соответствия, включая
неправильное использование знаков
соответствия;
- Путаницу на рынке между "сертификацией"
и "аккредитацией".
Вышеупомянутые
организации договорились об
объединении и обмене информацией о
жалобах на органы по сертификации с
тем, чтобы соответствующие случаи
анализировались, и необходимые меры
принимались. Кроме того, в конце
пресс-релиза приведены формулировки,
разъясняющие разницу между
понятиями "сертификация" и "аккредитация".
Ввиду
отсутствия общепринятой русской
аббревиатуры для международного
форума по аккредитации (IAF),
я оставил английскую.
ILAC=International Laboratory Accreditation Cooperation – Международная кооперация по
аккредитации лабораторий.
Высказаться
|
